FAQ

WIE WERDE ICH MEINE PRODUKTE ERHALTEN?

Du erhältst einen E-Mail-Link, der dir den Zugang zum Download deiner Dateien ermöglicht. Müssen wir dich daran erinnern, eine korrekte E-Mail-Adresse zu verwenden und darauf zu achten, dass du keine Tippfehler in deiner Adresse hast? Natürlich, denn dies ist der Hilfebereich, und wir müssen sicherstellen, dass alles, was zwischen dir und der Bestellung steht, eliminiert wird!

ICH HABE MEINE DOWNLOAD-LINKS ODER DEN LOGIN-CODE NICHT ERHALTEN!

Unsere E-Mails werden automatisch nach deinem Kauf oder in dem Moment verschickt, in dem du auf den Login-Button klickst, um auf das Download-Center zuzugreifen. Wenn du deine E-Mail nicht erhalten hast, ist sie wahrscheinlich in deinem SPAM-Filter hängen geblieben, dein Postfach ist voll oder du hast einen Tippfehler gemacht.Wir haben festgestellt, dass einige Firmen- und .edu-Adressen Probleme haben, unsere E-Mails zu empfangen. Vor kurzem haben auII einige Yahoo-, AOL- und Hotmail-Nutzer Probleme gemeldet. Bitte melde dich mit einer anderen E-Mail-Adresse.

ACIDBITE, HILF MIR! I CAN'T UNZIP MY DOWNLOADED FILES!

Keine Sorge, liebe Filmemacher-Kollegen, es kommt ziemlich oft vor, dass ZIP-Dateien nicht mit dem Mac OS Archive Utility oder Windows Unarchiver geöffnet werden können. Wir empfehlen die Verwendung der kostenlosen Software KEKA (auf Mac) oder 7zip (unter Windows), die sowieso viel besser sind.

WELCHE SOFTWARE IST MIT DIESEN PACKS KOMPATIBEL?

Unsere Overlay und Texture Packs sind mit allen Programmen kompatibel, die mehrere Videoebenen unterstützen und die Möglichkeit haben, Blending Modes zu ändern. Dazu gehören Adobe Premiere, After Effects, Final Cut Pro X, Davinci Resolve, Vegas, LumaFusion, CapCut etc. Sie passen auch hervorragend zu Sushi und einem leichten Wein.

Einige unserer vorgefertigten Timeline Transitions funktionieren derzeit nur in Adobe Premiere Pro und Final Cut Pro X. Das ist in der Produktbeschreibung angegeben.

WIE INSTALLIERE ICH DIE PACKS?

Unsere Packs sind keine Plug-ins, die du installieren musst, sondern Videodateien, die du wie normales Footage importierst und von dort aus bearbeitest. So stellen wir sicher, dass sie mit möglichst vielen Videobearbeitungsprogrammen kompatibel sind.
Zieh also einfach den Asset-Ordner per Drag & Drop in dein Projekt und folge dem Tutorial.

DIE PROJEKTDATEIEN ODER XML FUNKTIONIEREN NICHT MIT MEINER SCHNITTSOFTWARE!

Bitte halte deine Software mehr oder weniger auf dem neuesten Stand. Wir können ältere Versionen nicht immer unterstützen

ICH SEHE NUR OFFLINE-DATEIEN, WENN ICH DEINE PROJEKTE/XMLS ÖFFNE!

Du musst deiner Schnittsoftware zeigen, wo sie die Dateien für die Transitions findest. Wir haben sie auf einem anderen Computer mit einer anderen Dateistruktur erstellt. Verbinde die Clips einfach wieder mit den Dateien, die du auf deine Festplatte heruntergeladen hast.

KANN ICH DIESE FILES FÜR JEDES MEINER PROJEKTE VERWENDEN?

Buchstäblich jedes Projekt, das du dir vorstellen kannst. Dein neuester Spielfilm über Superhelden mit Problemen, Werbespots oder das gruselige Musikvideo, das du für den Geburtstag deiner Oma gemacht hast. Lies dir einfach unsere Lizenzvereinbarung durch. Klick hier für Details

ICH HABE DIE COMPLETE ACID COLLECTION GEKAUFT. BEKOMME ICH ZUKÜNFTIGE UPDATES UMSONST?

Gelobt sind die Besitzer der Complete Acid Collection, denn sie erhalten Zugang zu allen Produkten, die bis zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlicht wurden. Außerdem erhalten sie einen Code, mit dem sie einen Sonderrabatt erhalten - das bedeutet, dass sie alle zukünftigen Produkte ein Leben lang vergünstigt bekommen! Ein Hoch auf Complete Acid Collection und ihre Besitzer!

SCHNELL, INFORMIERE MICH ÜBER DIE RÜCKREGELUNGEN!

Da sich digitale Downloads nicht zurückgeben lassen, sind alle Verkäufe endgültig!

WERDE ICH EINE RECHNUNG ERHALTEN?

Gute Frage! Die Rechnung wird automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt, nachdem du den Kauf abgeschlossen hast.

WAS IST HIER LOS? ICH KANN KEINE BESTELLUNG AUFGEBEN.

Beispiele, was außer "aus- und wieder einschalten" noch funktioniert:

• Bitte leere deinen Cache und deine Cookies oder
• verwende den Incognito Mode oder
• Verwende einen anderen Webbrowser und versuche, die Bestellung erneut aufzugeben.
  Wenn du ein Freund von zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen bist (wie Verified by Visa oder MasterCard's SecureCode), schalte bitte den Popup-Blocker deines Webbrowsers aus, da die genannten Sicherheitsverfahren über ein Popup-Fenster ausgeführt werden. Vergiss aber nicht, deinen Blocker danach wieder zu aktivieren. Es gibt einige böse Popups da draußen.

HILFE! ICH HABE EIN TECHNISCHES PROBLEM MIT DER ANWENDUNG DES PACKS.

Lass uns das Problem so schnell wie möglich lösen. Bitte kontaktiere uns direkt: contact@acidbite.com

KONTAKTAUFNAHME

Wir sind immer an allem interessiert, was du mit unseren Assets produzierst. Das heißt, wenn du ein Projekt veröffentlicht hast, hast du zwei Möglichkeiten: Uns davon zu erzählen, damit wir dich auf unseren Kanälen vorstellen können. Oder du lässt es uns nicht wissen. In diesem Fall stolpern wir vielleicht trotzdem online über dein Projekt und es gefällt uns so gut, dass wir immer wieder fragen, ob wir es vorstellen können.

LET'S TALK MONEY: WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN UNTERSTÜTZT IHR?

Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden über Stripe und Paypal abgewickelt.
Sie (und damit auch wir) unterstützen derzeit die folgenden Zahlungsarten: Kreditkarte und Paypal. Das ist nicht überraschend.

ICH HABE AUS VERSEHEN ZWEIMAL DAS GLEICHE PRODUKT GEKAUFT.

Hmmm, "aus Versehen". Das ist kein Problem. Bitte kontaktiere unseren Kundensupport: contact@acidbite.com

OH NEIN, DER PROMO CODE, DEN ICH BENUTZEN WILL, WIRD NICHT ANGENOMMEN.

Wir warnen unsere Kunden ständig davor, dubiose Promo-Codes von verdächtig aussehenden Typen zu kaufen. Warte, das hast du nicht? Dann ist dein Promo-Code entweder abgelaufen (was wahrscheinlich ist), wurde bereits aufgebraucht (was schade ist) oder ist nicht mehr verfügbar (was ein seltener Fall ist, sorry).

ICH MUSS DIE DATEIEN NOCHMAL HERUNTERLADEN, ABER DER LINK IN MEINER E-MAIL IST NICHT MEHR GÜLTIG!

Wir werden die Download-Links gelegentlich aktualisieren, um Piraterie zu verhindern (Arrr!). Daher werden die Links in deiner Bestellbestätigungsmail irgendwann nicht mehr funktionieren. Bitte logge dich in dein Benutzerkonto ein. Die Links dort werden immer gültig sein.